Bij Crea Cassiopeia streven we ernaar om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je aankoop, accepteren we graag retouren volgens het volgende beleid:
Retourvoorwaarden:
- Binnen 14 dagen: Retouren moeten binnen 14 dagen na de leverdatum worden ontvangen om in aanmerking te komen voor terugbetaling of ruil.
- Ongebruikt en in originele staat: Geretourneerde items moeten ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn ontvangen en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Geen aangepaste of gepersonaliseerde items: Houd er rekening mee dat we geen retouren accepteren voor items die zijn aangepast of gepersonaliseerd volgens de specificaties van de klant, tenzij ze defect zijn of niet voldoen aan de oorspronkelijke bestelling.
Hoe een retour te initiëren:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@creacassiopeia.nl om een retourzending te regelen.
- Vermeld je bestelnummer en de reden voor de retourzending in je bericht.
- Nadat we je retouraanvraag hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen we je gedetailleerde instructies over hoe je het artikel kunt retourneren.
Terugbetalings- of ruilprocedure:
- Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd op conformiteit met ons retourbeleid, verwerken we de terugbetaling of ruil binnen 14 dagen.
- Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij aankoop.
- Voor ruilopties, neem contact met ons op voor beschikbaarheid van alternatieve items.
Verzendkosten:
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of in het geval van defecte of verkeerd verzonden items.
- We zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen tijdens het transport. Zorg ervoor dat geretourneerde items goed zijn verpakt en een traceerbare verzendmethode gebruiken.
Vragen en ondersteuning:
Voor eventuele vragen over ons retourbeleid of voor ondersteuning bij het retourneren van een artikel, neem contact met ons op via info@creacassiopeia.nl.